今年以来，自来水公司市民中心服务窗口积极参加全国文明城市创建工作，扎实推进学雷锋志愿服务、优化公共环境秩序、提升窗口服务质量等各项创建工作，办公环境面貌焕然一新，工作人员文明素养显著提高。

一是各窗口单位负责人以上率下，高标准、高质量推进创建。建立窗口工作人员为第一责任人工作机制。 将《全国文明城市窗口单位创建测评标准》量化分解到每个窗口单位，层层压实责任，确保创建工作科学推进。二是业务开展深入人心，便民服务持续提升。为给“一次办” 业务扩大宣传广度、提升宣传精度、加快办事速度，志愿者每天轮流到不动产登记大厅进行宣传，累计出动宣传人员 50 余次，发放“一次办”通告 330 余份。极大提升了业务的办理效率，办事群众纷纷点赞。三是窗口面貌焕然一新，环境卫生干净整洁。突出抓好公共区域环境卫生死角的整治清理。每天检查分类垃圾桶不少于 6 次，卫生死角打扫不少于 2次，擦拭上墙文明标识不少于 2次，规范摆放座椅 80 余次。 努力在文明创建工作中提升办事群众的获得感、幸福感和安全感。四是办公秩序井然有序，文明服务全面提升。设立志愿服务岗，每天对前来的办事群众进行文明引导 60 余次，业务咨询 50 余次，业务分流 40 余次。开展提前办公 6 件次，延时服务 4 余件次。积极营造创建氛围，强化服务意识，提高窗口文明形象和服务质量。