7月19日下午，城投集团组织召开12345热线处理专题培训。城投集团领导班子、中层副职以上人员、各项目负责人及各项目12345热线工作经办人员参加会议。

会上，综合事务部对12345热线办理流程常见问题及责任追究进行了全面讲解，重点对工单处理时限、延期工单、退回工单及考核办法进行了详细说明，对热线工作中存在的问题与实际困难进行安排部署。参会人员对工单处理、回复规范、上传佐证材料标准等展开了充分讨论。

城投集团党委书记、董事长张胜斌对12345热线办理工作提出三点要求：一是顾大局、讲担当，以高度的政治责任感对待12345热线办理工作，服务好百姓民生。二是严格按照流程规范，认真、耐心、细致的处理各类工单，避免出现厌倦情绪。三是做好责任追究，逐级把关，提高办理效率。以全心全意为民服务为宗旨，加强制度学习和业务培训，增强员工责任意识，推进12345热线处置工作规范有序开展，确保群众反映的问题得到切实解决。