近日，唐山市城发集团自来水公司启动了“水管家”社区共建服务，旨在通过标杆式的“水管家”服务，让群众用水更便捷、更舒心、更温暖。目前，240名“水管家”已进驻668个居民社区上线服务。

“要是没有我们小区这‘水管家’啊，我都不知道家里马桶漏水了呢！”唐山市光明西里甲区居民张大妈，接到了自来水公司服务人员的电话，说抄表时发现张大妈家用水量明显增加，特意打电话问问家里是否有人，可以上门帮忙检查。经“水管家”小赵上门检查，发现张大妈家马桶有漏水现象，并现场指导进行了维修。

图为“水管家”上门为居民服务。

自3月17日起，240名经过专业培训的“水管家”正式上岗，加入到668个居民小区的1032个微信群，点对点为用户提供发布供水官方信息、通知突发停水事件、解答用户咨询、反馈用户热点、征求用水意见、提供检修排查等个性化供水服务，将通过具体化的服务事项，实现“管家”式的供水服务。

图为向“水管家”服务队授旗。

据了解，本着“贴心服务零距离，用水管家暖人心”的服务理念，该公司广泛推行“水管家”服务模式。该模式基于服务范围内的各小区网格，由供水服务代表加入到社区、物业或者业主微信群，与小区居民用户建立起“一对一”服务联系，实现与用户之间的无缝对接服务。目前，“水管家”直接服务用户数已超47万，占用户总数的81%。下一步，该公司将迅速实现“水管家”服务的社区全覆盖，并不断丰富服务内容，创新服务模式。